您当前的位置:首页 > 广州新闻 > 生活百科 > 正文

今起,网购商品7天无理由退货

2017/3/16 13:26:13 来源:信息时报/新华社 编辑:龙 阅读:10947次 字体:  我要投稿

记者从国家工商总局获悉,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》15日正式施行,百姓网购将更有维权保障。

  

今年1月6日,国家工商总局公布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,旨在落实《消费者权益保护法》七日无理由退货规定,保护消费者合法权益,促进电子商务健康发展。这一办法3月15日正式生效。

  

根据规定,网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务,进行监督检查,并提供技术保障。

  

值得关注的是,办法以特别规定的方式明确,网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。同时,应当采取技术手段或者其他措施,对于不适用七日无理由退货的商品进行明确标注。


不适用退货规定的三类商品


●拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品

  

●一经激活或者试用后价值贬损较大的商品

  

●销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品

  

备注:前提是经消费者在购买时确认。

  

网购维权案例

  

案例1

3000元买微商护肤品

退货无果投诉无门

  

2016年8月,南京的陈女士在微信朋友圈一微商处购买了一套价值2999元的高档护肤品,使用了一段时间后觉得效果与宣传不符,要求退货,可是该微商推脱了几次之后,就再也联系不上了。退货无果之后,陈女士准备投诉该微商。由于“微商”并不是一个正规的商业组织,微信上也没有一个明确的投诉电话,眼看着3000元钱打了水漂。

  

记者从江苏省工商局获悉,2016年,该省工商12315平台受理涉及网络消费的投诉有36511件,占比27.2%,同比翻了一番。近年来,微商等社交平台网购消费兴起,相关的侵权案例也开始增多,但一旦出现纠纷,消费者往往很难维权。

  

江苏省工商局消费者权益保护分局局长朱昌兵认为,网络的虚拟特性和当前网络监管的不完善,增加了消费者的交易风险,实物商品与商品描述不一致、产品质量差、假冒产品等质量问题,未按规定时间发货、未履行购买协议等合同问题,以及拒绝退换货等售后服务问题,成为该省网络消费投诉的主要问题。

  

南京市中级人民法院民事审判第一庭副庭长羊震认为,消费者网购时要注意保存有关合同成立及实际履行方面和网络交易经营者的违约或者侵权事实两类证据。主要有发票、网上订单信息、打款记录、商品页面信息、商品实物、消费者与销售者在网络平台上的聊天记录等证据,也包括消费者向消协、工商等部门进行投诉、反馈等证据。

  

案例2

网购“北面”羽绒

被单方面取消订单

  

2017年1月18日,消费者胡某在上海威富服饰有限公司经营的北面The North Face官方商城选购了2件羽绒服,共计293.72元。胡某下单成功并付款后,商家一直不发货。虽然北面商城网站的购物指南规定,成功支付后订购合同就成立,但随后商城以网站故障为由,在未与胡某协商的情况下单方面取消了订单。

  

电商随意取消订单俗称“砍单”。北京市消协近期开展了电商“砍单”问题调查,共收到有效调查问卷3484份,征集电商“砍单”案例148件。其中,有超过一半的“砍单”案例发生在电商平台商家,其次是电商平台自营和厂家官网;商家“砍单”的理由主要有商品缺货、操作失误、系统出错、产品质量、订单异常等;“砍单”涉及的商品主要有服装服饰、箱包、图书、电子电器、玩具等。

  

在3484名被调查者中,2836人表示有过网购被“砍单”的经历,占比81.4%;超过八成被调查者认为电商“砍单”是因为商家缺乏诚信,属于故意欺诈。

  

北京市消协秘书长杨晓军说,电商“砍单”问题具有一定普遍性,且电商“砍单”已有向其他互联网消费领域扩展的趋势。此外,电商“砍单”涉嫌套取大量个人信息。

  

长期从事消费维权的邱宝昌律师说,电商“砍单”,如果故意隐瞒事实或告知虚假情况,已经构成欺诈。


据新华社电



  您看到此篇文章时的感受是:
0
0
0
0
0
0
0
0
欠扁 支持 很棒 找骂 搞笑 软文 不解 吃惊
已有 0 条评论
网友评论
正在加载数据,请稍等......
我要说两句
24小时阅读排行